Changements et retours

1. Quelle est la date limite pour faire un changement ou un retour?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état et emballage d'origine dans les 15 jours après leur réception, et nous émettrons le remboursement correspondant. Pour les retours effectués et non prévus dans les règles sur la vente à distance, la valeur monétaire des produits que vous avez retournés vous sera remboursée, au prix auquel vous les avez achetés. Cela inclut les articles proposés.

Cliquez ici si vous voulez faire un changement

2. Vais-je récupérer mon argent en cas de remboursement?

Bien sûr que oui. Chez AllNewrock, nous comprenons que si vous avez reçu l'un de nos produits et pour quelque raison que ce soit, cela ne vous convient pas, vous avez droit à un remboursement du montant payé. Pour nous, la satisfaction de nos clients vient en premier lieu pour montrer les opinions que nous recevons de leur part. Seuls les articles de la section CUSTOM MADE ou similaire ne sont pas remboursables et n'acceptent pas les changements de taille car ils sont inclus dans un processus de fabrication personnalisé

Dans le cas où le paiement a été effectué par virement bancaire, carte nous pouvons faire un revenu dans le compte que vous nous indiquez. Si vous le souhaitez, nous pouvons également émettre un bon pour le montant payé pour un achat futur. Si le paiement a été effectué via PayPal, nous pouvons effectuer le paiement sur votre compte.

3. Comment changer ou retourner un article?

Pour faire un changement ou un retour, vous devez toujours nous contacter pour être autorisé. Vous pouvez le faire depuis votre compte ou depuis notre formulaire de contact en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Dans tous les cas, les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et tout emballage. Par exemple, les chaussures doivent être retournées avec la boîte à chaussures d'origine. Tous les produits seront inspectés au retour.

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez achetés, vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement du prix du produit retourné ou apporter une modification. Si le changement consiste en un changement de modèle, vous devez payer la différence de prix qui existe entre eux. Les retours qui n'ont pas été autorisés par email par New Rock ne seront pas acceptés. Pour un retour, vous devez nous contacter dans les 14 jours après la livraison des produits à vous. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état. Aucun retour de produits avec un procédé de fabrication personnalisé: (marqué comme Custom Made dans l'onglet article)