1. ¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN? Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado y embalaje original en un plazo de 15 días tras recibirlos, y emitiremos el reembolso correspondiente. Para las devoluciones realizadas y no contempladas en la normativa sobre Venta a Distancia, se reintegrará el valor monetario de los productos que nos hayas devuelto, al precio que los compraste. Esto incluye los artículos en oferta.

2. ¿RECUPERARÉ MI DINERO EN EL CASO DE UNA DEVOLUCIÓN? Por supuesto que sí. En AllNewrock entendemos que si has recibido alguno de nuestros productos y por la razón que fuera no es de tu gusto, tengas derecho a la devolución del importe abonado. Para nosotros la satisfacción de nuestros clientes es lo primero como muestran las opiniones que recibimos de ellos. Unicamente los artículos de la sección CUSTOM MADE o similares no son reembolsables ni admiten cambios de talla por incluirse dentro de un proceso de fabricación personalizada En el caso de que el pago se haya realizado por transferencia bancaria, tarjeta podemos hacer un ingreso en la cuenta que nos indiques. Si lo deseas podemos emitir también un vale por el importe abonado para una futura compra. Si el pago se ha realizado mediante PayPal, te podemos realizar el abono a tu cuenta.

3. ¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO? Para realizar un cambio o devolución, siempre tienes que ponerte en contacto con nosotros para que sea autorizado. Para ello puedes hacerlo desde tu cuenta o bien desde nuestro formulario de contacto indicando tu nombre y número de pedido. En todos los casos, los artículos deben ser devueltos en su condición original, lo que incluye etiquetas y cualquier embalaje. Por ejemplo, los zapatos deben ser devueltos junto con la caja de los zapatos original. Todos los productos se inspeccionarán a su regreso. Si no está satisfecho con los productos que nos haya adquirido podrá devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto o bien efectuar un cambio. Si el cambio consiste en un cambio de modelo, deberá abonar la diferencia de precio que exista entre estos. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido autorizadas por email por la empresa New Rock. Para una devolución debe ponerse en contacto con nosotros dentro del plazo de 14 días siguientes a la entrega de los productos a usted. El producto debe devolverlo dentro de su embalaje original y en perfecto estado.No se permiten la devolución de productos con un proceso de fabricación personalizado (Custom Made y similares).

DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 15 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos al domicilio de All New Rock sito en Sector Literatos 28, 28760 Tres Cantos - Madrid o correo electrónico administracion@allnewrock.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web (al correo electrónico: administracion@allnewrock.com)Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 15 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Para la recogida de productos:

– Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a All New Rock sito en Sector Literatos 28, 28760 Tres Cantos - Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo”;

– Por tanto deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes

 

B. Modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de All New Rock sito en Sector Literatos 28, 28760 Tres Cantos - Madrid y con correo electrónico administracion@allnewrock.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha



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